מדיניות ביטול עסקה

א. על פי חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, רשאי צרכן שרכש שרות ב"עסקת מכר מרחוק" (רכישה דרך אתר אינטרנט או רכישה טלפונית) לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בתנאי שהביטול נעשה עד יומיים לפני קבלת השירות.

ב. בביטול עסקת מכר מרחוק, תגבה החברה דמי ביטול בגובה 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. בנוסף, רשאית החברה אם וככל שחויבה בעמלות נוספות על ידי חברת האשראי בגין ביצוע+ביטול העסקה, לקזז אותן מסך ההחזר המגיע ללקוח.

ג. במקרים של דחיית טיסה עקב מצבו הבריאותי של הטייס, כשירות כלי הטייס או מצב המסלולים,  תנאי מזג אוויר שאינם מאפשרים את הטיסה, מגבלת/הוראת הרשויות (מצב חירום וכד') או כתוצאה של כוח עליון, הטיסה תדחה למועד חדש שיוסכם בין הצדדים ולא תתבטל.

ד. במקרים של ביטול עסקה ע"פ חוק (כמפורט בסעיף א' לעיל), החברה תזכה את חשבון הלקוח (לאחר קיזוז הסכומים כפי שפורט לעיל) בתוך 14 ימי עסקים מיום הודעת הביטול שנמסרה על ידי הלקוח.

ה. בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, הזכות לביטול עסקה אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן.

בהתאם לאמור לעיל, לא ניתן לבטל עסקה בגין רכישת שוברי מתנה לטיסה שהופקו ונשלחו אל הלקוח/לכתובת מייל שמסר הלקוח. השוברים נטענים בסכום העיסקה שנירכש וכוללים קוד ייחודי וחד פעמי המאפשר רכישת חבילת טיסה באופן עצמאי באתר ע"י מחזיק השובר ותקפים למשך שנה אחת. דינם כדין שובר מתנה/תווי קנייה/כרטיס מגנטי נטען.

ו. החברה תהיה רשאית לבטל עסקה ולהשיב לצרכן את מלוא כספו במקרים הבאים:

• טעות קולמוס – נפלה טעות במחיר באתר/באפליקצייה, במפרט, במק"ט, בזמינות המלאי, בתמונה וכד'
• במצבים של כוח עליון: אי כשירות של כלי הטייס ו/או מצבו הבריאותי של הטייס, אי כשירות מסלולי ההמראה או סגירה זמנית של המנחת (עקב עבודות תחזוקה וכד'), פעולות איבה, מלחמה, טרור, ימי אבל, מגפות וכדומה.
• במקרים בהם לא ניתן לנהל את האתר ואת ההזמנות שבוצעו בו כסדרם והתעורר חשש שהחברה לא תוכל לעמוד בהתחייבותה כלפי הלקוח בשל תקלות חמורות בשרתים, במחשבים ובתקשורת הטלפוניה של החברה, בשל מתקפת סייבר על שרתי ומחשבי החברה, בעיות בתקשורת רשת הסלולר וכדומה, אשר עלולות למנוע את המשך פעילותו התקינה של האתר ומתן השירות התקין ללקוח.

ז. ביטול העסקה על ידי הצרכן בכפוף להוראת החוק, יעשה על ידי מתן הודעה לבית העסק באמצעות הטלפון, הדואר האלקטרוני או דרך אתר האינטרנט של החברה. ההודעה תכלול את פרטי הלקוח (שם ומספר זהות), טלפון, מספר ההזמנה ותאריך הטיסה שנקבע.

להלן פרטי ההתקשרות עם החברה לצורך ביטול עסקה:

כתובת מייל:  Udi@UFly.co.il

טלפון: 052-2-457-457